Инструменты безопасности с открытым исходным кодом


Поддержка пользователей


Коммерческие программные продукты обычно имеют систему поддержки и формальный канал для обращения за помощью. Одной из основных причин, почему многие сторонятся решений с открытыми исходными текстами, является их убеждение в том, что необходимо заплатить за продукт, чтобы получить надлежащую поддержку. Однако поддержка, которую они получают за деньги, часто оказывается не так уж и хороша. Если программистская компания небольшая, вам, возможно, придется ждать часы или дни, пока они ответят. Если поставщик крупный, то вы, вероятно, будете помещены в очередь обращений. Когда вас в конце концов соединят, то это окажется технический специалист начального уровня, который может лишь ввести вашу проблему в базу данных, чтобы посмотреть, не встречалась ли такая проблема ранее, а затем предложить стандартное решение. Обычно приходится добираться до технического специалиста второго или третьего уровня, который действительно понимает продукт и может помочь в случае сложных проблем. Очевидно также, что компании не любят признавать наличие ошибок в своих продуктах; они будут стремиться переложить ответственность на чужие плечи (операционную систему, оборудование и т.д.).

Далее, многие компании теперь берут отдельную плату за поддержку. Деньги, которые вы платите за несколько лет поддержки программного обеспечения, могут превышать его первоначальную стоимость. Эти платежи создают постоянный поток прибыли для компании, даже если вы никогда не делаете обновлений. Большинство программистских компаний, если пока еще и не делают этого, то движутся в этом направлении. Бесплатные телефонные номера технической поддержки ПО становятся редкостью.

Продукты с открытыми исходными текстами часто имеют прекрасные сети поддержки, хотя и несколько нетрадиционные. Поддержка подобного ПО менее формализована, но часто более полезна и более надежна. Редко существуют телефонные номера, по которым можно позвонить, но обычно существует несколько возможностей, чтобы получить ответы по программному обеспечению.


- Начало -  - Назад -  - Вперед -